企業(yè)的發(fā)展，來(lái)自于科學(xué)先進(jìn)的設(shè)計(jì)，嚴(yán)格的生產(chǎn)管理和良好的產(chǎn)品質(zhì)量。但優(yōu)秀的用戶服務(wù)也是企業(yè)成功另一個(gè)秘訣。

　　為了回報(bào)您的信任，增強(qiáng)您對(duì)我們產(chǎn)品的信念，印證我們星光公司的誠(chéng)意，我們特向您鄭重承諾：

　　一、服務(wù)宗旨：快速、果斷、準(zhǔn)確、周到、徹底;

　　二、服務(wù)目標(biāo)：服務(wù)質(zhì)量贏得用戶滿意;

　　三、服務(wù)項(xiàng)目：

　?、袷矍胺?wù)

　　1、為用戶提供發(fā)電機(jī)組的技術(shù)咨詢服務(wù);

　　2、向用戶提供產(chǎn)品樣本，質(zhì)量保證體系證書(shū)，企業(yè)簡(jiǎn)介等資料。

　　Ⅱ售中服務(wù)

　　(一)、檢驗(yàn)

　　產(chǎn)品在出廠前，公司進(jìn)行下列內(nèi)容的檢驗(yàn)工作并向用戶有關(guān)技術(shù)人員提供有關(guān)產(chǎn)品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。

　　1、產(chǎn)品在測(cè)試中心進(jìn)行各項(xiàng)性能測(cè)試的檢測(cè);

　　2、向用戶提供產(chǎn)品的檢測(cè)數(shù)據(jù)試驗(yàn)報(bào)告。

　　(二)、培訓(xùn)

　　為了能讓用戶熟悉柴油發(fā)電機(jī)組的性能，熟練操作柴油發(fā)電機(jī)組，我們將為用戶免費(fèi)培訓(xùn)數(shù)名操作工，培訓(xùn)計(jì)劃如下：在發(fā)電機(jī)組安裝調(diào)試結(jié)束后，用戶指派2-3名操作人員，由我公司技術(shù)員到用戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行培訓(xùn);

　　說(shuō)明：培訓(xùn)的對(duì)象為公司柴油發(fā)電機(jī)組操作人員，培訓(xùn)開(kāi)始前一個(gè)月提供3套培訓(xùn)手冊(cè)供技術(shù)人員預(yù)習(xí)。

　　1、理論培訓(xùn)，學(xué)習(xí)柴油機(jī)、發(fā)電機(jī)、控制柜的工作原理，對(duì)機(jī)組的規(guī)格、電氣線路有初步的了解，時(shí)間1天。

　　2、實(shí)際操作培訓(xùn)2天。

　　內(nèi)容：柴油機(jī)的手動(dòng)啟動(dòng)、停機(jī)，控制柜的手動(dòng)操作。

　?、?、售后服務(wù)

　　1.我公司產(chǎn)品質(zhì)保期為產(chǎn)品校驗(yàn)合格后壹年或運(yùn)行1000小時(shí)。質(zhì)保期內(nèi)產(chǎn)品實(shí)行三包，并實(shí)行終身服務(wù)制。

　　2.我公司在接到用戶需服務(wù)信息后市區(qū)1小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，省內(nèi)24小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，1小時(shí)內(nèi)提出維修方案，3小時(shí)內(nèi)保證重新開(kāi)機(jī)。

　　3.在質(zhì)保期內(nèi)，每年兩次現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)用戶進(jìn)行產(chǎn)品維護(hù)、保養(yǎng)，在質(zhì)保期結(jié)束前十五天，派專人為用戶進(jìn)行產(chǎn)品的維護(hù)、保養(yǎng)。

　　4. 用戶在使用過(guò)程中人為造成的設(shè)備損壞，我公司免費(fèi)提供技術(shù)服務(wù)，積極幫助修復(fù)。

　　5.本著對(duì)用戶負(fù)責(zé)的精神，我公司常年定期跟蹤檢查設(shè)備的使用情況，實(shí)行計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理，想用戶所想，急用戶所急，快速高效地解決用戶可能遇到的一切困難。

　　6.我公司每年對(duì)用戶進(jìn)行走訪了解產(chǎn)品的使用情況，幫助解決使用過(guò)程中可能遇到的各種情況，同時(shí)征求質(zhì)量改進(jìn)意見(jiàn)，以便更好地為用戶服務(wù)。

　　總之，我公司將始終遵循“質(zhì)量可靠、價(jià)格合理、交貨及時(shí)、服務(wù)周到”的原則，把高技術(shù)、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供給用戶是星光人一貫的目標(biāo)和追求。

　　IV、安裝指導(dǎo)

　　1、我司委派具有五年以上安裝經(jīng)驗(yàn)的工程技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指導(dǎo)安裝;

　　2、我公司委派具有五年以上調(diào)試經(jīng)驗(yàn)、業(yè)務(wù)精湛的技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)和用戶有關(guān)工程人員一起進(jìn)行設(shè)備的調(diào)試和試運(yùn)行工作并提交測(cè)試數(shù)據(jù);

　　3、用戶驗(yàn)收合格后，我公司將對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行定期運(yùn)行服務(wù)(包括維護(hù)、保養(yǎng))

　　4、提供技術(shù)文件：

　　系統(tǒng)總體說(shuō)明書(shū)

　　各種設(shè)備詳細(xì)說(shuō)明書(shū)

　　設(shè)備安裝手冊(cè)(含測(cè)試方法、操作程序、測(cè)試儀表、測(cè)試系統(tǒng)圖等)

　　設(shè)備安裝工作參數(shù)記錄表

　　設(shè)備操作維護(hù)手冊(cè)

　　系統(tǒng)測(cè)試驗(yàn)收手冊(cè)(含測(cè)試方法、操作程序、測(cè)試儀表、測(cè)試系統(tǒng)圖等)

　　系統(tǒng)及工程初驗(yàn)、終驗(yàn)規(guī)范建議

　　我公司售后服務(wù)機(jī)構(gòu)地址：成都市金牛區(qū)金府路799號(hào)